Soporte al Cliente - Soporte Técnico Profesional y Servicios Postventa de QI ' E Group

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Problema comun

1.¿Cuál es el principio de funcionamiento de la prensa de aceite totalmente automática?

A： La prensa de aceite totalmente automática envía los embriones de aceite procesados a la cámara de prensado, donde son prensados por el tornillo. El aumento de presión en la cámara de prensado provoca fricción entre los embriones de aceite, genera calor y promueve la liberación de aceite. El diseño especial del tornillo permite que los embriones de aceite logren un movimiento relativo eficiente durante el proceso de prensado, lo que aumenta el rendimiento del aceite. Este proceso simplifica la extracción de aceite, mejora la eficiencia de producción y garantiza la pureza del aceite.

2.¿Cómo personalizar el equipo de concentración de proteína de soja (SPC) según las necesidades de las empresas y obtener cotizaciones precisas?

A： Para personalizar los equipos SPC, los clientes deben realizar una consulta previa detallada con el equipo técnico de Penguin Group y proporcionar sus necesidades de producción y requisitos de proceso específicos. El proceso de personalización generalmente incluye revisiones del diseño preliminar, selección de características del equipo y configuración de la línea de producción. Penguin establece los precios en función de los materiales, las especificaciones y la capacidad de producción requerida. Los clientes pueden comunicarse con el equipo de ventas de Penguin Group para proporcionar los detalles necesarios para obtener la oferta personalizada más precisa.

3.¿Cuáles son las consideraciones ambientales y de seguridad especiales para los equipos SPC proporcionados por Penguin Group?

A： La protección y seguridad del medio ambiente son una de las características importantes de los equipos SPC de Penguin. El equipo utiliza etanol de grado alimenticio como extractante, lo que evita el riesgo de residuos de solventes nocivos. Equipo de acuerdo con la norma ISO9001

4.¿Para qué aplicaciones de producción específicas se pueden utilizar los equipos de enriquecimiento de proteína de soja (SPC) del Grupo Penguin?

A： Los equipos SPC de Penguin están diseñados para la producción de proteína de soja de calidad alimentaria y de calidad para piensos y son adecuados para la producción de aditivos en alimentos como pastas y productos cárnicos, o materias primas para productos sanitarios que contengan más del 70 por ciento de proteínas. Al mismo tiempo, también son adecuados para la producción de fuentes de proteínas de alta calidad para aditivos especiales para piensos, como lechones, animales acuáticos, terneros y mascotas.

5.¿Qué servicios incluye la línea de producción criogénica de chips blancos de soja de Penguin Group en instalación de equipos y soporte técnico?

A： Penguin Group ofrece a sus clientes una gama de servicios que incluyen la instalación de equipos, la puesta en servicio y el soporte técnico. Esto incluye un soporte completo desde el inicio del proyecto hasta su finalización, como la planificación del diseño preliminar, el transporte de los equipos al lugar de instalación, la instalación y la puesta en servicio, la capacitación del personal y los servicios de mantenimiento y consultoría técnica posteriores. El equipo profesional de Penguin Group garantiza que los equipos se puedan instalar de manera correcta y eficiente, al mismo tiempo que garantiza que los operadores del cliente sean competentes en el uso de los equipos, garanticen una producción fluida y reciban soporte técnico continuo en la producción posterior. Estos servicios garantizan el funcionamiento estable de la línea de producción del cliente y maximizan el retorno de la inversión.

6.¿Qué servicios personalizados ofrece la línea de producción de chips blancos de soja de Penguin Group para satisfacer las necesidades de producción de clientes específicos?

A： Los servicios personalizados que brinda Penguin Group implican el diseño personalizado de soluciones de procesamiento de soja según los requisitos específicos del cliente, incluidos, entre otros, el flujo de proceso, la configuración del equipo y el nivel de automatización. Esto significa que, independientemente de la escala de producción de los clientes y sus requisitos de parámetros específicos del producto final, el equipo de ingenieros de Penguin podrá diseñar instalaciones que cumplan con sus objetivos operativos y comerciales. El proceso de personalización implica discusiones específicas, evaluación de las necesidades del cliente y provisión de estimaciones de costos para garantizar que la solución entregada no solo sea tecnológicamente avanzada sino también rentable.

7.¿Cómo puede el proceso de extracción con solventes a baja temperatura utilizado en la línea de producción de baja temperatura de tabletas blancas de soja (harina de soja) de Penguin Group garantizar la integridad y el valor nutricional de la proteína de soja?

A： El proceso de extracción con solventes a baja temperatura utilizado en el equipo de la línea de producción a baja temperatura de hojuelas blancas de soja (harina de soja) es un método de producción especialmente diseñado para minimizar el impacto del procesamiento en la estructura y funcionalidad de las proteínas de soja. Después de limpiar, clasificar y descascarar a baja temperatura, los granos de soja se extraen con solventes en alto vacío. Debido a la baja temperatura, la desnaturalización térmica de la proteína de soja se reducirá en gran medida, por lo que el valor nutricional y las propiedades funcionales de la proteína se conservarán tanto como sea posible. Las hojuelas blancas de soja finales (harina de soja a baja temperatura) contienen más del 50% de proteína y menos del 0,5% de contenido de grasa, y son adecuadas para usarse como materia prima de piensos y aditivos alimentarios de alta calidad.

8.¿Cómo mejorar la eficiencia de producción y reducir el consumo de energía en la línea de producción automática de aceite de soja?

A： Nuestra línea de producción de aceite de soja totalmente automática utiliza tecnología avanzada de procesamiento de aceite, y cada paso, desde la limpieza de la soja hasta el refinado, está optimizado para garantizar que las materias primas se procesen y conviertan por completo. Todo el sistema utiliza un sistema de control inteligente y automatizado, que no solo realiza un control de operación preciso, reduce el error humano, sino que también reduce la demanda de mano de obra. Más importante aún, la línea de producción está equipada con un mecanismo de recuperación de energía y un sistema de circuito cerrado para reducir eficazmente el consumo de energía. La aplicación integral de estas tecnologías hace que la línea de producción logre una alta eficiencia y ahorro de energía al tiempo que garantiza la calidad del producto.

9.¿Cómo se organizan los ciclos de mantenimiento y conservación de las prensas de tornillo grandes y se proporcionan servicios de mantenimiento posventa?

A： Para garantizar un funcionamiento estable y prolongar la vida útil de las prensas de tornillo de gran tamaño, se recomienda realizar inspecciones y mantenimiento periódicos. En términos generales, se debe realizar una limpieza y lubricación básicas de la máquina todos los días, se debe verificar el desgaste de cada componente principal todos los meses y se debe realizar un mantenimiento detallado de la máquina de acuerdo con el ciclo de mantenimiento que se indica en las instrucciones de uso. Como proveedor profesional de maquinaria y equipos para granos y aceite, Penguin Group ofrece servicios de mantenimiento posventa, que incluyen consultas técnicas y resolución de problemas. Para las prensas de tornillo de gran tamaño personalizadas, también brindaremos capacitación específica sobre uso y mantenimiento para garantizar que los clientes puedan operar y mantener correctamente el equipo para maximizar su efectividad y extender su vida útil.

10.¿Cómo las funciones de precalentamiento y prensado de la prensa de aceite de tornillo de tamaño mediano optimizan la calidad del aceite?

A： La función de precalentamiento de la prensa de aceite de tornillo de tamaño mediano eleva con precisión el material a la temperatura adecuada a través del sistema avanzado de control de temperatura, lo que hace que el aceite sea más fácil de exprimir y conserva la nutrición y el sabor del aceite. La función de prensado adopta un diseño de eje de tornillo único para lograr un avance continuo y automático de los materiales y mejorar la eficiencia del prensado. Esta combinación de precalentamiento y prensado progresivo no solo aumenta el rendimiento del aceite, sino que también evita el impacto adverso que el sobrecalentamiento puede tener en la calidad del aceite, lo que garantiza una calidad estable y un buen sabor del aceite extraído final.

Términos y políticas comerciales: 1. Compromiso con la calidad del producto: QI ' E Group se compromete a proporcionar maquinaria para granos y aceite de alta calidad que se ajuste a las normativas y certificaciones internacionales. Fabricamos bajo la certificación del sistema de gestión de calidad ISO9001:2000 para garantizar que tanto el producto como el proceso se mantengan en la vanguardia del sector. En caso de que surjan problemas en el producto debido a defectos de fabricación, QI ' E Group actuará conforme a la legislación vigente, ofreciendo a los clientes servicios de reparación o reemplazo sin costo alguno. 2. Protección de la privacidad del usuario: Valoramos y protegemos la información personal y la privacidad de todos nuestros usuarios. QI ' E Group cumple con las leyes y regulaciones de protección de datos aplicables, evitando la divulgación de información personal de los usuarios a terceros sin su consentimiento, a menos que sea necesario para cumplir con procesos legales o haya una clara asociación que respete las disposiciones de privacidad. 3. Política de devoluciones y cambios: QI ' E Group ofrece servicios razonables para devoluciones y cambios. Si el producto presenta daños no provocados por el usuario o fallos en su funcionamiento dentro de un periodo establecido, el cliente podrá solicitar la devolución o el cambio siguiendo los procedimientos de la empresa. Los términos de devolución y cambio detallan el proceso de gestión, las condiciones y los plazos para garantizar que este procedimiento sea justo y efectivo. 4. Compromiso con el servicio postventa: Estamos dedicados a proporcionar un servicio postventa integral, que incluye asesoría sobre la instalación, capacitación en el uso y soporte técnico, para asegurar que los clientes obtengan el máximo provecho de nuestros productos y soluciones. Los clientes pueden recibir respuestas rápidas y profesionales a cualquier consulta sobre productos o servicios a través de nuestra línea directa de atención al cliente o servicio en línea. 5. Cumplimiento legal: QI ' E Group se adhiere a todas las leyes y normativas del país en el que opera, así como a las reglas comerciales predominantes en el mercado global. Nuestras prácticas comerciales son coherentes con la ética empresarial y los requisitos legales para asegurar la legitimidad y equidad en nuestras transacciones. 6. Revisión y actualización de términos y condiciones: QI ' E Group se reserva el derecho de modificar y actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a los usuarios a través de nuestro sitio web oficial o por otros medios adecuados. Se considerará que aquellos usuarios que continúen utilizando nuestros servicios han aceptado la política actualizada. 7. Resolución de disputas: En caso de controversia, QI ' E Group buscará resolverla mediante negociación. Si no se llega a un acuerdo, la disputa se llevará ante el tribunal competente en la ubicación de QI ' E Group para su resolución judicial. Nos comprometemos a proteger los intereses de nuestros clientes con la máxima sinceridad y esfuerzo, garantizando un proceso de resolución de disputas justo y transparente. Esta cláusula es una declaración oficial de QI ' E Group, destinada a asegurar la profesionalidad y precisión de nuestras operaciones comerciales, evitando cualquier información engañosa y protegiendo los derechos e intereses de nuestros clientes.

Términos y condiciones

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Apoyo técnico

QI'E Group brinda soporte técnico integral en el campo de la maquinaria, abarcando investigación y desarrollo de productos, preventa, posventa, instalación, puesta en marcha, capacitación, mantenimiento, actualización y servicios de consultoría:
1. Investigación y desarrollo de productos: en cooperación con el Instituto de Diseño e Investigación de Maquinaria de Henan y la Universidad de Tecnología de Henan, continuar realizando investigación y desarrollo tecnológico de maquinaria de aceite, producción de proteínas y extracción de fosfolípidos, y mantener la innovación tecnológica y de productos.
dos. Servicio de preventa: proporcionar servicios de consultoría específicos, ayudar a los clientes a seleccionar el equipo de procesamiento de granos y aceite adecuado y responder preguntas técnicas relacionadas.
3. Servicio posventa: se ha establecido un sólido sistema de servicio posventa, que incluye, entre otros, resolución de problemas, reemplazo de piezas de repuesto y soporte técnico.
4. Instalación y depuración: proporcionar orientación profesional sobre la instalación y la depuración del equipo para garantizar el mejor rendimiento cuando el equipo se pone en funcionamiento.
5. Capacitación: Brindar servicios de capacitación integral al personal de operaciones y mantenimiento de los clientes para garantizar que puedan operar y mantener eficientemente los equipos.
6. Mantenimiento: proporcionar diagnóstico oportuno de fallas del equipo y servicios de mantenimiento para garantizar el funcionamiento estable del equipo y minimizar el tiempo de inactividad.
7. Actualización: proporcionar servicios de actualización de equipos y software de forma periódica para garantizar que las funciones del equipo cumplan con los últimos estándares de la industria.
8. Servicios de consultoría: brindar a los clientes servicios de consultoría profesional relacionados con las tendencias de la industria, la actualización tecnológica y el desarrollo del mercado.

Condiciones para el servicio posventa empresarial: 1. Garantía del producto: 1. Todos los productos proporcionados por QI ' E Group cuentan con un periodo de garantía de un año, que comienza desde la fecha de instalación y la aceptación del servicio. 2. Durante este periodo de garantía, si el equipo presenta fallos o daños ocasionados por defectos de calidad, QI ' E Group ofrecerá reparación o reemplazo sin costo alguno. 2. Asistencia técnica: 1. Se brindará asesoría para la instalación y el correcto inicio del producto, asegurando su adecuado funcionamiento. 2. Se impartirán capacitaciones operativas completas junto con asesoría técnica para facilitar la comprensión del rendimiento y mantenimiento del equipo por parte de los clientes. 3. Se proporcionará asistencia técnica a través de llamadas telefónicas, videoconferencias o correos electrónicos, respondiendo rápidamente a las necesidades de los usuarios y resolviendo las cuestiones técnicas que puedan surgir. 3. Servicio de mantenimiento: 1. Se garantiza un tiempo de respuesta para mantenimiento de 24 horas en días hábiles, asegurando una reacción inmediata ante emergencias. 2. Para daños no causados por el usuario, solo se cobrará el costo de las piezas necesarias para la reparación. 3. Se realizarán inspecciones y mantenimiento periódicos para asegurar el funcionamiento estable del equipo en la mayor medida posible. 4. Provisión de repuestos: 1. Se asegurará un suministro rápido y eficiente de repuestos para garantizar el funcionamiento continuo y fiable de los equipos de los clientes. 2. Se seguirán ofreciendo servicios limitados de mantenimiento y soporte para equipos que han sido descontinuados o actualizados. 5. Tiempos de respuesta: 1. Al recibir un problema, el Centro de Servicio Posventa de QI ' E Group se compromete a responder en un máximo de 4 horas tras la notificación. 2. Los tiempos de respuesta pueden ajustarse según las condiciones reales y variaciones regionales para ofrecer servicios a los usuarios en el menor tiempo posible. 6. Otros servicios: 1. Los usuarios pueden optar por firmar un contrato de mantenimiento que les permitirá recibir inspecciones regulares y mantenimiento especializado de sus equipos. 2. Se ofrecerán servicios de actualización de equipos, consultoría para transformación e implementación que ayudarán a los usuarios a mejorar su eficiencia productiva. 7. Retroalimentación del usuario: 1. Se implementará un mecanismo de retroalimentación para recoger, de manera periódica, opiniones y sugerencias de los usuarios. 2. Se gestionarán estos comentarios de forma eficiente para incrementar continuamente la satisfacción del cliente.

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Servicio postventa

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Servicio de mantenimiento

1. Diagnóstico rápido y respuesta a fallas: QI ' E Group ofrece soporte al cliente de manera instantánea para diagnosticar problemas de manera eficiente por teléfono o comunicación en línea, minimizando el tiempo de inactividad. 2. Servicios de mantenimiento in situ: disponemos de un equipo profesional de mantenimiento que puede acudir al lugar solicitado por los clientes en el menor tiempo posible para realizar reparaciones y trabajos de mantenimiento. 3. Soporte técnico y monitoreo remoto: proporcionamos asistencia técnica en tiempo real para prevenir inconvenientes a través del monitoreo remoto del estado del equipo. 4. Suministro de repuestos: mantenemos un inventario adecuado de repuestos para asegurar un reemplazo rápido y garantizar la continuidad y estabilidad en el funcionamiento del equipo. 5. Plan de mantenimiento continuado: ofrecemos un plan de mantenimiento regular que se ajusta al uso del equipo, extiende su vida útil y optimiza su rendimiento. 6. Capacitación para el usuario: organizamos formaciones regulares en el manejo y mantenimiento de los equipos para mejorar las habilidades de mantenimiento autónomo de los clientes, reduciendo así los costos operativos y de mantenimiento a largo plazo. 7. Actualizaciones tecnológicas: brindamos servicios dinámicos de actualización de software y hardware conforme a las últimas tecnologías, asegurando que nuestros equipos se mantengan a la vanguardia. 8. Política de precios clara: ofrecemos una política de precios transparente para el servicio de mantenimiento, sin costos ocultos, garantizando así la equidad y claridad en nuestros servicios. 9. Compromiso con la calidad: cumplimos rigurosamente con el sistema de gestión de calidad ISO9001:2000, asegurando la calidad en todos los proyectos de mantenimiento y garantizando la fiabilidad del servicio. 10. Innovaciones en soluciones: nos comprometemos a desarrollar continuamente tecnologías y métodos de mantenimiento innovadores que ofrezcan soluciones más efectivas para el manejo de fallas y la optimización de equipos.

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